為落實提速降費政策，早在2017年，各移動運營商就已取消手機用戶“長途漫游費”。而近日，有用戶卻反映被繼續(xù)收取了43個月的費用。北京移動的用戶趙先生對媒體介紹，自己早已忘了還有這個套餐，因為金額不多，每次扣費時家里老人都沒有注意。最近其幫助老人整理不用的手機號時，才發(fā)現(xiàn)還有這么一筆套餐資費一直在支付。

圖文無關(guān) 資料圖，新華社供圖

具體情況是，趙先生家里老人在退休前曾經(jīng)在外地工作一段時間，為了節(jié)省通訊費，當(dāng)時辦理了“親情省”套餐。套餐每月只需要交1元，用戶就能享受給外地用戶打電話和在外地接打電話的“優(yōu)惠資費”，以降低當(dāng)時的長途費和漫游費。

據(jù)悉，國內(nèi)長途費、漫游費于2017年10月1日取消。但近日，趙先生發(fā)現(xiàn)這筆套餐資費一直在支付，“沒意義的套餐為何還收費”。客服的回復(fù)是：需短信退訂，用戶不主動取消，會一直收費。此事也登上了微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注，眾多網(wǎng)友擔(dān)心自己的套餐中是否也有該項收費。

中國移動公司方面4月12日回應(yīng)稱，經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動全面落實國家“關(guān)于全面取消手機國內(nèi)長途和漫游費”的要求，取消手機客戶國內(nèi)電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區(qū))，國內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取，國內(nèi)被叫免費。客戶無需申請，自動生效。

在取消長途漫游費用前，北京移動曾推出“漫游優(yōu)惠計劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語音資費(含本地和漫游的語音費用)。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫游優(yōu)惠計劃”月費，并非長途漫游費。從客戶利益最大化出發(fā)，如果保留“漫游優(yōu)惠計劃”，北京移動將按語音資費最優(yōu)原則進行計費;如果取消該業(yè)務(wù)，客戶語音資費可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進行告知，通知客戶可進行退訂，由客戶自行決定保留或取消。對于此次事件反映的問題，北京移動稱，將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 中國移動回應(yīng)