家住北京東城區(qū)的汪鳴(化名)無論如何也想不通，一向精打細算的母親怎么會把這么多錢送進了美容院。去年5月份，其母江阿姨被一名年輕小伙拉進一家美容院，背著子女在半年期間交了27萬余元。

老人在“傾香國色”美容院半年花了27萬。

目前，美容院已經(jīng)退還江阿姨15萬元。4月17日，北京市工商局東城分局幸福大街工商所在接到汪鳴的舉報后，已經(jīng)介入調(diào)查。

老人遭遇

2017年5月的一天，78歲的江阿姨途徑夕照寺中街一超市購物時，被一名年輕小伙攔住。

“當時我的腿有些顫，一個男青年拉住我的手，說他們正在做活動，免費給調(diào)理一下。” 江阿姨稱，自己年紀大了，就想求個健康，于是就隨小伙來到了一家名為“傾香國色”的美容院(營業(yè)執(zhí)照為北京美加盈生物科技有限公司)。到了美容院后工作人員熱情地接待了老人，并為老人做了一次足療。

“體驗的時候服務感覺不錯，給我做足療的技師很認真，一個足療做了40分鐘，手法也不錯。”江阿姨稱，捏腳過程中，店員極力向她推薦辦卡。最終，她刷卡交了14500元。

理療時，一名店員突然跪下來，當場喊了聲“干媽”，讓江阿姨一時有些錯亂，她沒有答應，但是之后的日子里，這名店員嘴里依然一口一個“干媽”地叫她。

江阿姨告訴記者，2017年7月份，在做按摩的過程中，一名身穿白大褂的店員給其號一下脈，稱江阿姨氣虛，背后血管全堵了，需要全方位調(diào)理，如果不及時治療的話，后果會很嚴重。

“當時我問價格，對方說得10多萬，治療用的儀器是從日本進口的。”江阿姨表示沒那么多錢時，店長表示可以打個折。結果，江阿姨再次刷了7萬元。記者從汪鳴打印的銀行流水看到，從2017年5月28日到2018年1月20日，江阿姨共向美容院支出了8筆費用，共計274500元。

家屬交涉

得知母親的遭遇后，汪鳴來到該美容院，得到了一張表格，顯示江阿姨在店里接受了多項服務，其中年卡8萬、 “全身經(jīng)絡”3.2萬、“眼部HA能量套”6萬元、“皮膚通透、排毒”2.7萬、“面部細胞儀”1.7萬、“腿部”6800元、足療2000元等。

在跟美容院反復交涉后，院方出了一份協(xié)議，扣除老人已經(jīng)消費了的項目，只能退15萬元，并在退款協(xié)議上注明，“即日起乙方(江阿姨)有任何身體問題和甲方(美容院)無關”。汪鳴稱，由于自己并不認可美容院的這份協(xié)議，便沒有在上方簽字，但為了拿回母親的錢，便給院方打了一個收條。

汪鳴認為，院方存在欺詐行為，不僅應退還所有款項，還應按照退一罰三處理。美容院店長孫女士則向記者表示，門店所有項目都是明碼標價，不存在任何欺騙行為，叫江阿姨“干媽”是因為親切，現(xiàn)在家屬已經(jīng)為江阿姨辦理協(xié)商退款，事情就算解決完了。

記者從國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢得知，北京美加盈生物科技有限公司成立于2013年，經(jīng)營范圍包括，美容(限非醫(yī)療美容)、健身服務;銷售化妝品、工藝品、服裝、醫(yī)療器械(限Ⅰ類)等。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該公司經(jīng)營范圍限非醫(yī)療美容，曾被列入經(jīng)營異常名錄。

值得注意的是，該公司名稱的后面顯示“該企業(yè)被列入經(jīng)營異常名錄”。具體情況為2016年11月3日，該公司因公示信息隱瞞真實情況、弄虛作假，被北京市公安局東城分局列入經(jīng)營異常名單。4月17日下午，汪鳴前往北京市工商局東城分局消費者權益保護科，工作人員受理了他的舉報。很快，汪鳴接到了幸福大街工商所工作人員打來的電話，稱他們會聯(lián)合衛(wèi)生部門調(diào)查核實其反映的情況。

律師說法

北京冠領律師事務所任戰(zhàn)敏律師認為，根據(jù)我國《消費者權益保護法》第五十五條第一款的規(guī)定，如果美容院提供的服務有欺詐行為，除賠償當事人實際損失外，還應承擔消費者購買服務費用的三倍的懲罰性損害賠償。

任戰(zhàn)敏律師提醒消費者在選擇美容院時應提高防范意識，需要多方面了解美容院是否專業(yè)正規(guī)，工作人員是否具有相關上崗資質等。在辦卡或者支付費用前，要先簽訂書面協(xié)議，尤其是老年消費者，一旦身體出現(xiàn)不適，應當盡快到正規(guī)的醫(yī)院進行診療，不要輕信美容機構，否則很容易掉進美容院設立的陷阱。

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