8月18日，麥當(dāng)勞中國宣布中國顧客中心(以下簡稱“顧客中心”)在線服務(wù)平臺完成“數(shù)智化”升級，并啟用位于河北省邯鄲市的全新顧客中心。顧客中心將提供全年24小時服務(wù)，包括在線點餐渠道、社交媒體、電話和郵件等多種服務(wù)形式。

北京商報記者了解到，通過啟用全新人工智能客服解決方案，顧客中心智能化場景覆蓋超過80%，不僅能更準(zhǔn)確地解決消費者的問題，還能預(yù)判問題處理流程和進(jìn)度，并在合適的時機(jī)無縫轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，幫助消費者解決較為復(fù)雜的反饋和問題。同時，此次顧客中心還升級提升了點餐訂單信息和餐廳服務(wù)的協(xié)同效率，不受餐廳位置、時段和訂單渠道的影響，并根據(jù)消費者反饋鎖定準(zhǔn)確的訂單信息，進(jìn)行跟進(jìn)處理。

據(jù)了解，過去五年，麥當(dāng)勞中國的餐廳數(shù)量翻了近一番，業(yè)務(wù)平臺增加的同時，線上和線下點餐渠道的顧客反饋量也快速增加，麥當(dāng)勞中國便新增邯鄲顧客中心。顧客中心2022年預(yù)計將服務(wù)超過千萬人次消費者，通過數(shù)字化和智能化賦能升級轉(zhuǎn)型提升消費者體驗。

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