省市場監(jiān)督管理局實施“放心消費行動”

到今年底力爭推動12%的消費糾紛源頭化解

每日甘肅網(wǎng)4月20日訊 據(jù)蘭州晚報報道 4月19日，記者從甘肅省市場監(jiān)督管理局獲悉，依據(jù)下發(fā)的《2022年消費者權益保護工作要點的通知》（以下簡稱《通知》），省市場監(jiān)督管理局要求全省各地深化“放心消費創(chuàng)建活動”，實施甘肅省“放心消費行動”，規(guī)范“線下購物無理由退貨”，讓消費者明白消費、放心消費、快樂消費。

鼓勵市場主體公示投訴集中的經(jīng)營者

《通知》強調(diào)深化放心消費創(chuàng)建，持續(xù)凈化消費環(huán)境，探索把以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權保證”為基本內(nèi)容的“放心消費承諾活動”，從市場監(jiān)管領域向其他行業(yè)擴展，從線下向線上延伸，不斷凈化消費環(huán)境，強化消費者權益保護。

以公示消費者投訴信息為抓手，按照“宣傳、指導、約談、公示、查處”的基本程序，各市州年度內(nèi)公示不少于3次，督促經(jīng)營者自覺履行消費維權第一責任，保障消費者的知情權和選擇權。從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步擴大消費投訴公示的覆蓋面，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。

擴展多元調(diào)處模式降低消費維權成本

《通知》強調(diào)擴展多元調(diào)處模式，降低消費維權成本，推動新聞媒體積極開展輿論監(jiān)督，揭露、批評侵害消費者權益的行為。

支持各級消費者協(xié)會發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗、體驗式調(diào)查等方面的監(jiān)督作用，圍繞重要消費節(jié)點，結(jié)合當?shù)貙嶋H發(fā)布消費警示，不斷提高消費者自我防范意識和保護能力。

持續(xù)推進全省12315行政執(zhí)法體系建設，強化12315集公共服務、案件來源、指揮調(diào)度、動態(tài)預警、大數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合作用。大力推進12315平臺ODR企業(yè)建設，積極引導并有效管理市場主體在線化解糾紛，到2022年底力爭推動12%的消費糾紛在源頭化解。

通訊員 馬計 蘭州日報社全媒體記者 袁文波

關鍵詞： 消費者投訴 消費者權益保護 維權成本