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長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙4月16日訊（全媒體記者 周輝霞） 日趨增長(zhǎng)的新消費(fèi)需求，正在推動(dòng)著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。你對(duì)身邊的服務(wù)滿意嗎？湖南省消保委最新公布的統(tǒng)計(jì)顯示，一季度全省消保委系統(tǒng)受理的服務(wù)類(lèi)投訴3766件，其中生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴1640件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的43.54%，位居第一。從增長(zhǎng)的情況來(lái)看，快遞服務(wù)、媒體購(gòu)物、保養(yǎng)和修理服務(wù)的投訴增長(zhǎng)較大，分別增長(zhǎng)159.02%、129.83%和113.11%。

銷(xiāo)售服務(wù)投訴同比翻了一番

通過(guò)撥打某電視臺(tái)發(fā)布的購(gòu)物電話，周先生花396元購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)掃地機(jī)。收到產(chǎn)品后，他發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)上的產(chǎn)品名稱和電視上宣傳的名稱不相符，掃地機(jī)上既沒(méi)有產(chǎn)品名稱也沒(méi)有商標(biāo)，按照說(shuō)明書(shū)操作無(wú)法工作，撥打400購(gòu)物電話和寄件人電話都無(wú)人接聽(tīng)。經(jīng)當(dāng)?shù)叵M織與該電視臺(tái)溝通調(diào)解，商家退還周先生貨款396元。

在第一季度，銷(xiāo)售服務(wù)、金融服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)的投訴比重相比去年同期有不同程度的上升，其中銷(xiāo)售服務(wù)比去年同期增加349件，增長(zhǎng)率為115.95%。特別是媒體購(gòu)物，第一季度投訴量為547件，占銷(xiāo)售服務(wù)投訴的84.20%，主要反映商品質(zhì)量、夸大宣傳，低價(jià)誘導(dǎo)銷(xiāo)售等問(wèn)題。

房屋建材及裝修糾紛集中在四個(gè)方面

近幾年，房屋建材及裝修類(lèi)投訴一直在服務(wù)類(lèi)投訴中排位靠前。今年第一季度，房屋及建材類(lèi)投訴、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴均比去年同期有所增加。

龔女士就向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴稱，其在某衛(wèi)浴店購(gòu)買(mǎi)了一批水管用于廚房裝修，在安裝好水管鋪滿瓷磚后，發(fā)現(xiàn)水管滲水，造成損失。龔女士向商家反映后，一直都沒(méi)有得到解決，遂投訴。消委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因水管質(zhì)量問(wèn)題和裝修外力作用等原因出現(xiàn)裂痕導(dǎo)致漏水。經(jīng)調(diào)解，最終商家賠償龔女士2000元，并為龔女士免費(fèi)更換水管。

省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一類(lèi)投訴的問(wèn)題集中表現(xiàn)為房屋銷(xiāo)售涉及虛假宣傳、開(kāi)發(fā)商使用違規(guī)手段代辦購(gòu)房資格最終導(dǎo)致無(wú)法交易、裝修服務(wù)陷阱多以及售后服務(wù)難等四個(gè)方面。該負(fù)責(zé)人建議，經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，堅(jiān)決杜絕虛假宣傳、合同欺詐、服務(wù)推諉等問(wèn)題的發(fā)生，努力提升消費(fèi)者滿意度，共促消費(fèi)公平。

修車(chē)修出新問(wèn)題，責(zé)任歸誰(shuí)引糾紛

2月20日，高先生在某機(jī)構(gòu)做汽車(chē)保養(yǎng)。做保養(yǎng)之前，該機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了檢測(cè)并出具了車(chē)況檔案及車(chē)輛到店檢查記錄。保養(yǎng)完成后，店內(nèi)工作人員將車(chē)輛倒車(chē)出工位時(shí)，突然出現(xiàn)故障，無(wú)法行駛。經(jīng)工作人員檢修，無(wú)法找到故障原因。高先生出于無(wú)奈，同意將車(chē)輛拖至別克4S店進(jìn)行檢修。

經(jīng)別克4S店檢測(cè)，該車(chē)雙離合器和分離軸承斷裂，需維修費(fèi)10800元。高先生認(rèn)為在整個(gè)養(yǎng)車(chē)過(guò)程中自己未對(duì)車(chē)輛進(jìn)行任何操作，同時(shí)車(chē)輛進(jìn)店時(shí)也是正常狀態(tài)，要求該機(jī)構(gòu)承擔(dān)全部責(zé)任。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人聲稱保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目與變速箱無(wú)直接關(guān)聯(lián)，僅愿意退還保養(yǎng)費(fèi)用1122元。經(jīng)多次調(diào)解，該機(jī)構(gòu)同意賠付高先生7000元。

第一季度，全省消保委系統(tǒng)共受理汽車(chē)及零部件投訴268件、汽車(chē)修理投訴141件。三包責(zé)任履行不到位、維修糾紛責(zé)任難劃定、汽車(chē)減少配置和質(zhì)量鑒定難，是引發(fā)雙方產(chǎn)生分歧和爭(zhēng)議的火力點(diǎn)。

關(guān)鍵詞： 第一季度 銷(xiāo)售服務(wù) 工作人員