記者 謝奀國(guó) 實(shí)習(xí)記者 朱姝旎 報(bào)道

用戶往往會(huì)因低價(jià)誘惑走入商家編織好的消費(fèi)陷阱。

記者關(guān)注到，“只推好物”的萌推因“29.9元限量搶話費(fèi)券”、“全場(chǎng)免單0元”、“0元購(gòu)100%全額返”、“1元購(gòu)”等低價(jià)活動(dòng)涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，引發(fā)用戶的質(zhì)疑和不滿。

截至4月14日，黑貓平臺(tái)上關(guān)于萌推的投訴已達(dá)8872條，其中，在近30天內(nèi)已達(dá)180條。此外，萌推的部分活動(dòng)還存在將低價(jià)福利與用戶任務(wù)進(jìn)行綁定，引流下載APP的嫌疑。

記者就投訴和活動(dòng)情況致電萌推。截至發(fā)稿，電話始終無(wú)人接聽。

低價(jià)話費(fèi)活動(dòng)細(xì)節(jié)模糊，誘惑用戶進(jìn)入高價(jià)消費(fèi)陷阱

4月13日，有用戶在黑貓投訴平臺(tái)稱，“萌推話費(fèi)充值29.9虛假宣傳無(wú)法退款，就是騙子平臺(tái)?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，投訴中提到的“話費(fèi)充值29.9”是萌推APP首頁(yè)中的“29.9元限量搶128話費(fèi)券”新人專享活動(dòng)。活動(dòng)稱，用戶僅需花費(fèi)29.9元即可獲得128元話費(fèi)券。然而事實(shí)果真如此嗎？

記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)點(diǎn)開首頁(yè)鏈接后，首頁(yè)中顯示的“128話費(fèi)券”卻變?yōu)椤?28元話費(fèi)券包”，包括當(dāng)月可用的28元和次月可領(lǐng)的100元兩個(gè)部分。其中，28元分為2張11元和1張6元的話費(fèi)券，而100元也并非獨(dú)立的一張?jiān)捹M(fèi)券，而是20張5元的小額券。

值得注意的是，其中2張11元的話費(fèi)券需要滿200元才可使用，而6元、5元的話費(fèi)券則需要滿100元才可使用。而這些滿額要求在活動(dòng)說(shuō)明中并未被提及。

記者發(fā)現(xiàn)，一次充值只可使用一張券。按滿額要求計(jì)算，若用戶想要完全享受128元的話費(fèi)優(yōu)惠，則需要在11個(gè)月內(nèi)花費(fèi)2372元。再加上購(gòu)買話費(fèi)券包的29.9元，用戶需累計(jì)花費(fèi)達(dá)2401.9元。

然而這些話費(fèi)真的如萌推所說(shuō)72小時(shí)到賬嗎？部分用戶在黑貓投訴平臺(tái)表示，在話費(fèi)活動(dòng)中，存在充值話費(fèi)在72小時(shí)之后也并未到賬；除第一張補(bǔ)貼券外其他話費(fèi)補(bǔ)貼券充值時(shí)均被退回的情況。

此外，多位用戶還提到，因消費(fèi)券是虛擬產(chǎn)品，平臺(tái)不予退貨退款。而根據(jù)話費(fèi)券優(yōu)惠及使用時(shí)限，用戶首充至少需要花費(fèi)94元，才可一探活動(dòng)的真假。

值得注意的是，“以低價(jià)吸引用戶，實(shí)際卻需多次充值”的套路，萌推在“1元購(gòu)”活動(dòng)中也有所使用。有用戶在“1元購(gòu)”中購(gòu)買iPone13時(shí)發(fā)現(xiàn)，非會(huì)員需要充值261次，累計(jì)花費(fèi)高達(dá)10413.9元才可獲得手機(jī)。而這個(gè)價(jià)格遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中該類手機(jī)的售價(jià)。

抓住社交電商風(fēng)口，為了給其他APP引流？

企查查顯示，萌推APP是一個(gè)好物推薦導(dǎo)購(gòu)電商平臺(tái)，隸屬于上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。該公司于2017年12月5日成立，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元。

近年來(lái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的發(fā)展和普及下，電商迎來(lái)了新的發(fā)展階段。其技術(shù)水平有所提升，載體種類有所增加，移動(dòng)用戶規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。據(jù)第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2021年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)8.42億，較2020年12月增長(zhǎng)5968萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的81.6%。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，購(gòu)物渠道的重點(diǎn)向線上轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)綜合電商市場(chǎng)格局穩(wěn)定，垂直細(xì)分的購(gòu)物渠道正在崛起，中國(guó)消費(fèi)者的線上消費(fèi)行為將成常態(tài)。

而在電商之中，社交電商C位出道。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)社交電商的交易規(guī)模達(dá)23785.7億元，同比增長(zhǎng)15.1%，預(yù)計(jì)2023年該行業(yè)的交易規(guī)模將達(dá)到34165.8億元；截至2022年2月，以社交電商平臺(tái)為主要消費(fèi)渠道的消費(fèi)者達(dá)60.2%。

抓住社交電商風(fēng)口的萌推，為了拉新和吸引流量，推出“全場(chǎng)免單0元”、“0元購(gòu)100%全額返”、“1元秒殺”、“全額返”、“會(huì)員補(bǔ)貼”等活動(dòng)，以低價(jià)誘惑吸引更多用戶關(guān)注平臺(tái)并完成消費(fèi)，提高商品銷量。

值得一提的是，社交電商的市場(chǎng)交易規(guī)模雖在擴(kuò)大但2017年后的增速卻一直在減緩。艾媒數(shù)據(jù)顯示，2017年至2020年，中國(guó)社交電商市場(chǎng)交易規(guī)模增速分別為

692.4%、232.3%、110.5%、60.2%。而去年該項(xiàng)增速繼續(xù)減緩，較2020年同期下降45.1個(gè)百分點(diǎn)?；蛞虼嗽?，“只推好貨”的萌推也做起了推廣其他APP的業(yè)務(wù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“全場(chǎng)免單0元”活動(dòng)中，用戶需要做任務(wù)才可實(shí)現(xiàn)0元購(gòu)買。而萌推所要求的任務(wù)則是下載并試用某一個(gè)APP一分鐘。然而在記者下載了任務(wù)中的APP并試用1分鐘后，并未有任何關(guān)于萌推“免費(fèi)拿商品”優(yōu)惠的提示。記者也并未找到相關(guān)入口，未獲得免費(fèi)福利。

此前，萌推曾因“誤導(dǎo)消費(fèi)者”被罰款。企查查顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月14日，萌推APP累計(jì)收到四張罰單。其中，該平臺(tái)于2020年4月、2021年6月和2022年1月均因“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者”被罰，三年累計(jì)被罰90萬(wàn)元。此外，其于2019年因“廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈(zèng)送的,無(wú)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式”被罰5萬(wàn)元。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，商家以騷擾顧客、虛假宣傳等方式提高產(chǎn)品銷量，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者反感，不利于店鋪?zhàn)陨淼拈L(zhǎng)期發(fā)展。

如今，未來(lái)可期的社交電商萌推卻因多項(xiàng)活動(dòng)涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等遭到近9千條投訴，陷入用戶信任危機(jī)。而以低價(jià)誘惑，吸引用戶消費(fèi)，引流下載APP的行為進(jìn)一步加深了萌推的用戶信任危機(jī)。萌推將如何重拾用戶信任？記者將持續(xù)關(guān)注。

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關(guān)鍵詞： 虛假宣傳 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 消費(fèi)陷阱