4月12日，重慶市消委會發(fā)布《2022年一季度受理消費者投訴情況統(tǒng)計分析的報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2022年一季度，重慶市消委系統(tǒng)共受理消費者投訴5409件、同比增長19.06%，及時辦結(jié)5185件、及時辦結(jié)率95.86%，為消費者挽回經(jīng)濟損失775.16萬元。其中，受理交通工具類投訴528件、同比增長36.1%，其中涉及新能源汽車的投訴53件，同比增長11.2%。

質(zhì)量類投訴增幅最大

《報告》顯示，投訴總量的六成集中在重慶主城區(qū)。排名前五位的區(qū)域分別是：江北區(qū)（937件）、渝北區(qū)（666件）、沙坪壩區(qū)（445件）、萬州區(qū)（255件）、永川區(qū)（223件）。

2022年一季度根據(jù)投訴性質(zhì)分類：質(zhì)量問題1926件，占投訴總量的35.61%；售后服務問題651件，占12.04%；合同問題590件，占10.91%；價格問題374件，占6.91%。其中，質(zhì)量、售后服務、合同和價格問題是引發(fā)消費爭議的主要原因，占投訴總量的65.47%。與去年同期相比，質(zhì)量、價格、假冒類投訴量增加。其中，質(zhì)量類投訴增幅最大，達67.62%，主要原因是交通工具類的質(zhì)量投訴增幅明顯。

《報告》顯示，繼2021年連續(xù)三個季度食品類投訴居投訴總量第一、2021年全年食品類投訴增幅居首位之后，2022年一季度食品類投訴的總量、增幅均居首位。

例如，肖某為謀取非法利益，從網(wǎng)上購買非法添加“鹽酸西布曲明”的減肥膠囊，通過微信朋友圈和微店以人民幣600元/盒或3800元/10盒的價格對外出售，銷售金額共計17.1萬元。

新能源汽車成投訴新熱點

與此同時，伴隨新能源汽車銷量的一路飆升，新能源汽車成為消費者投訴的新熱點。2022年一季度，全市消委系統(tǒng)受理交通工具類投訴528件、同比增長36.1%，其中涉及新能源汽車的投訴53件，同比增長11.2%。

2022年1月25日，消費者任女士向渝北區(qū)消委會投訴，稱其在重慶特斯拉新光天地體驗店預定一臺特斯拉model y新能源SUV轎車，預付定金1000元，商家承諾十周提車，且汽車交付時間寫入購車合同。但消費者等到第十二周時突然接到商家電話告知該款車型目前無法交付，要求消費者更換所選購車型。消費者認為并不是自己主動違約，而是商家延期交付，要求商家盡快履行合同約定。經(jīng)渝北區(qū)消委會組織調(diào)解，經(jīng)營者在一周后主動將車輛交付給消費者。

重慶市消委會認為，消費者對新能源汽車的投訴反映出新能源汽車行業(yè)存在的質(zhì)量保障體系有待完善、售后服務配套支撐吃力、基礎設施仍顯滯后、車輛數(shù)據(jù)采集和提供缺乏規(guī)范標準等問題。

網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者投訴超千件

上游新聞記者注意到，2022年一季度，全市消委系統(tǒng)受理涉及網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者投訴1092件，同比增長6.8倍，主要集中在網(wǎng)絡交易平臺、網(wǎng)絡訂餐平臺、社區(qū)團購、社交電商、共享出行、直播帶貨等領域。

2022年一季度，全市消委會系統(tǒng)陸續(xù)接到799名青少年消費者投訴，稱其在時代峰峻APP上購買的明星專輯及明星周邊產(chǎn)品存在損壞、錯發(fā)、漏發(fā)等情況，經(jīng)營者無故拖延處理或者要求二次購買才對第一次購買商品進行補發(fā)。

經(jīng)南岸區(qū)消委會調(diào)查，時代峰峻APP的運營商為北京時代峰峻文化藝術發(fā)展有限公司重慶分公司，由于訂單猛增、人手不足、售后服務不到位等原因，引發(fā)消費者群體性投訴。經(jīng)南岸區(qū)消委會組織調(diào)解，經(jīng)營者已陸續(xù)補發(fā)、改發(fā)商品或者退款，消費者的群體性投訴得到圓滿解決。

早教機構(gòu)成投訴“重災區(qū)”

另一個值得注意的現(xiàn)象是，校外教育培訓中早教機構(gòu)成為投訴“重災區(qū)”。

2022年一季度，全市消委系統(tǒng)受理涉及校外教育培訓投訴170件，涉及金額571萬元。其中，涉及早教機構(gòu)的投訴108件，同比增長18倍。

2022年2月15日以來，巴南區(qū)消委會陸續(xù)收到多起關于新愛嬰早教中心在未征得會員家長們同意的情況下，將機構(gòu)轉(zhuǎn)讓他人并且拒絕按照協(xié)議繼續(xù)為會員服務的投訴。截至目前，巴南區(qū)消委會已支持48名消費者向法院提起集體訴訟，法院已立案受理并擇期開庭審理。

對此，重慶市消委會提醒廣大消費者對于預付式消費充值要保持理性，切勿被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預付卡。在合同中應明確預付式消費卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節(jié)，特別要注意終止服務、轉(zhuǎn)讓等限制性條款，對商家的承諾應要求寫入合同，每次消費后要注意索取票據(jù)。

上游新聞記者 嚴薇

關鍵詞： 同比增長 售后服務 消費者投訴