本文圖片 受訪者提供近日，河南的丁先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在某短視頻平臺看到網(wǎng)易游戲《夢幻西游》網(wǎng)頁版的宣傳廣告后，進入游戲體驗發(fā)現(xiàn)，游戲內(nèi)諸多內(nèi)容和玩法與廣告宣傳中大相徑庭。丁先生稱，作為《夢幻西游》的端游老玩家，他先后在該游戲網(wǎng)頁版內(nèi)消費20余萬元，但用戶體驗極差，他認為游戲運營方網(wǎng)易游戲存在虛假宣傳，應(yīng)當退回其充值費用，但經(jīng)多方投訴后，問題未能得到解決。

4月2日，澎湃新聞與網(wǎng)易游戲客服取得聯(lián)系，對方表示《夢幻西游》網(wǎng)頁版確有部分宣傳廣告存在與實際不符的現(xiàn)象，將把相關(guān)問題反饋給公司廣告宣傳部進行后續(xù)處理。

消費者投訴作為《夢幻西游》端游的老玩家，丁先生于2021年10月在短視頻平臺看到了《夢幻西游》網(wǎng)頁版的宣傳廣告后，立即注冊賬號進入該款游戲進行體驗，短短幾個月時間里，他便根據(jù)游戲頁面中各種活動、充值通道先后充值了24萬元，但很快發(fā)現(xiàn)，實際游戲體驗與廣告宣傳嚴重不符，并存在用端游素材宣傳網(wǎng)頁版游戲的情況。

丁先生認為網(wǎng)易游戲存在虛假宣傳和夸大宣傳，希望其退回24萬元的游戲充值，在訴求遭到拒絕后，丁先生曾通過各種渠道對這一情況進行投訴，“但網(wǎng)易游戲卻推脫、拒絕協(xié)商”。

丁先生的截圖顯示，《夢幻西游網(wǎng)頁版》在宣傳廣告中稱“開局即送‘無級別光武’‘神獸’”，而實際上丁先生注冊后，獲得的僅是一把60級的“游龍劍”與一只“變異大海龜”。要想獲得真正的神獸只能通過道具“神兜兜”兌換。玩家需要攢夠999個“神兜兜”才能抽取，他說，游戲每天贈送的“神兜兜”只有30個，玩家想要快速獲得神獸也就只能充值購買“神兜兜”。

此外，網(wǎng)易宣傳首充6元送神獸“超級神虎”，但實際上在游戲中只能通過充值砸金蛋的形式隨機獲得。因此，玩家想要快速獲得廣告宣傳中的“神獸”，只能通過花錢充值。丁先生說，這與其宣傳廣告大相徑庭。

丁先生還表示，游戲在玩法上也與宣傳存在較大的差異。網(wǎng)易廣告中稱有“挖寶”“抓寵”等玩法，但丁先生在幾個月中并未發(fā)現(xiàn)該玩法。此后，丁先生在2021年10月3日向12315投訴。網(wǎng)易游戲方在12315平臺上回應(yīng)稱“在過往宣傳中，游戲中確實存在該玩法，但后續(xù)已經(jīng)從游戲中下線，網(wǎng)易將及時更換素材”。對此，丁先生表示，他2022年3月份依舊看到有相關(guān)內(nèi)容的宣傳，網(wǎng)易并未對推廣素材進行更新。

此外，丁先生在各投訴平臺進行維權(quán)時，網(wǎng)易游戲方態(tài)度堅決并且拒絕協(xié)商。

企業(yè)回應(yīng)2022年4月2日，澎湃新聞就虛假宣傳問題聯(lián)系了網(wǎng)易游戲《夢幻西游》網(wǎng)頁版的客服人員，對方承認“開局送無級別光武和神獸”確實存在與實際游戲不符的情況。對于丁先生的其他疑問，客服稱，將反映到企業(yè)的廣告宣傳部進行核實，若屬實將進行整改更換。針對退款問題，客服表示已經(jīng)向上級反映，將于1到3個工作日給予回答。

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