開心買保險，憤怒賠付，是很多人的認知。魯莽、索賠困難等“弊病”，也使整個保險業(yè)遭到許多人的排斥。說實話，目前很多保險公司理賠真的很不開心。比如在某保險公司，小額賠付的效率還是很高的，但是一旦超過一萬，理賠卡往往很緊很慢，那么車險理賠難在了哪里呢?為什么很多人認為車險理賠難?

難點1.損失認定和賠償階段的責任認定爭議

理賠需要調查確定，車險更注重確定損失，因為會涉及維修、制造、車主的諸多技術和利益，也是整個理賠過程中矛盾極其突出的一部分，現階段很多車主認為自己應該賠付，會被認定為無賠或少賠，會出現維修方式、定損金額等糾紛。問題很多。

賠償是指請求人審查案件，確認案件是否應當賠償、如何賠償或者如何拒絕賠償。其實損失認定和賠償的過程就是確定是否賠償和賠償多少，這是最敏感也是最難調整的，所以投訴很多。車險的具體報價也不是很固定。

難點2.索賠時限很慢

一般來說，小額理賠比較快，但是一旦金額較大，時限往往會慢一些，或者保險公司往往會以信息不全為由拖延時間，你懂的!但是根據《保險法》，保險公司最長要在30天內做出是否賠付的批復，一旦批復，要在10天內賠付!所以理賠是有時間限制的。

難點3.索賠金額無法商定

難點4.拒絕賠償的理由不合理

以上兩點其實和第一個定損階段有關，就是在定損過程中不能約定金額，或者拒絕索賠，客戶拒絕接受拒絕賠償的理由，所以有投訴!

難點5.未能解釋承銷義務導致索賠糾紛

這個問題主要是因為保險代理人和銷售人員沒有明確說明保險責任，尤其是聲明的“一切險”并不意味著全額賠償。小編將寫一篇文章來分析這個問題?？傊@個投訴主要是因為大家都覺得被業(yè)務員忽悠了。

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