6月2日，來(lái)自江西贛州的游客鐘女士隨團(tuán)在桂林旅游時(shí)，遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制要求購(gòu)物，并且被要求“一小時(shí)消費(fèi)2萬(wàn)”。昨日，桂林市文化廣電和旅游局通報(bào)對(duì)該導(dǎo)游的處理意見(jiàn)，對(duì)涉事導(dǎo)游員趙某某作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的行政處罰，并納入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息。

游客被導(dǎo)游要求強(qiáng)制消費(fèi)

這段游客手機(jī)拍攝的視頻顯示，一位女導(dǎo)游問(wèn)乘客，“我對(duì)你們不夠好嗎?既然到了桂林，現(xiàn)在我們下車(chē)，到里面一個(gè)小時(shí)，2萬(wàn)塊錢(qián)。”

鐘女士是涉事旅行團(tuán)的游客，她告訴記者，公司組織出游的線路為從江西贛州出發(fā)前往桂林5天4晚旅行，團(tuán)費(fèi)598元。網(wǎng)傳視頻發(fā)生在旅行的倒數(shù)第二天，也就是6月2日上午。當(dāng)日，她們剛從一個(gè)玉器店出來(lái)，趙姓導(dǎo)游認(rèn)為游客消費(fèi)太少，上車(chē)后就發(fā)了脾氣，才有了視頻中的一幕。

鐘女士介紹，在車(chē)上，導(dǎo)游趙某一直斥責(zé)游客，并說(shuō)“出來(lái)玩就是消費(fèi)的，有錢(qián)才能開(kāi)心”，認(rèn)為該導(dǎo)游態(tài)度惡劣，鐘女士就拍下了視頻。在鐘女士拍攝的視頻中，趙某還對(duì)游客說(shuō)，“原來(lái)我?guī)У膱F(tuán)購(gòu)物都不少于5萬(wàn)，你們呢?是覺(jué)得我好欺負(fù)嗎?我該做的服務(wù)都做到了，你們做到了嗎?”

購(gòu)物店從3個(gè)變成5個(gè)

鐘女士向記者出示的行程單顯示，本次旅行中共包括乳膠、絲綢和珠寶三個(gè)購(gòu)物店，但在實(shí)際游玩過(guò)程中，購(gòu)物點(diǎn)變成了5個(gè)，其間還有無(wú)數(shù)小的購(gòu)物店。“5天4晚的行程中，實(shí)際旅行的時(shí)間只有一天多，其他時(shí)間都徘徊在各個(gè)購(gòu)物店。”鐘女士說(shuō)。

鐘女士認(rèn)為，出發(fā)前安排有購(gòu)物店，進(jìn)店本無(wú)可厚非，視頻中趙姓導(dǎo)游多次責(zé)怪游客不購(gòu)物，但鐘女士認(rèn)為，游客們買(mǎi)了不少東西。另一位團(tuán)友的消費(fèi)單據(jù)顯示，其在一家銀器店購(gòu)買(mǎi)了戒指、手鐲、杯子等產(chǎn)品，消費(fèi)數(shù)千元。

而導(dǎo)游口中“下一個(gè)店，2萬(wàn)元”則是一個(gè)絲綢店，鐘女士介紹，這家店出售的蠶絲被里有2000多元、4000多元一套的，團(tuán)友們一共買(mǎi)了10多套，之后趙姓導(dǎo)游的態(tài)度才有所轉(zhuǎn)變。

涉事導(dǎo)游被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證

12日，桂林市文化廣電和旅游局通報(bào)對(duì)涉事導(dǎo)游處理意見(jiàn)，責(zé)成涉事導(dǎo)游員趙某某向游客賠禮道歉，并對(duì)涉事導(dǎo)游員趙某某作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的行政處罰，并納入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息。

此外，北青報(bào)記者了解到，桂林市文化廣電和旅游局對(duì)涉事相關(guān)經(jīng)營(yíng)者將作進(jìn)一步調(diào)查處理。

對(duì)強(qiáng)制游客消費(fèi)一事，桂林市文化廣電和旅游局提醒游客，選擇合法、誠(chéng)信的旅行社并簽訂合同，在合同中明確約定購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目等事項(xiàng)。

桂林市文化廣電和旅游局還表示，游客不要選擇明顯低于游覽價(jià)格的項(xiàng)目，凡是“不合理低價(jià)游”都會(huì)在行程中另外增加自費(fèi)和購(gòu)物項(xiàng)目，甚至?xí)?qiáng)迫消費(fèi)，因此千萬(wàn)不要上當(dāng)受騙。

關(guān)鍵詞： 導(dǎo)游 強(qiáng)制消費(fèi)