個(gè)人隱私無(wú)疑是當(dāng)下消費(fèi)者最為重視的一點(diǎn)，為此互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商也紛紛順應(yīng)這一潮流，再也沒(méi)有廠(chǎng)商敢于宣稱(chēng)“用戶(hù)愿意用隱私換便利”了。如今保護(hù)用戶(hù)隱私反而成為了互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商的宣傳重點(diǎn)，日前就有消息顯示，淘寶APP已在內(nèi)測(cè)訂單號(hào)碼保護(hù)功能，獲得測(cè)試資格的用戶(hù)可在A(yíng)PP設(shè)置的隱私頁(yè)面開(kāi)啟。

(相關(guān)資料圖)

根據(jù)淘寶方面的說(shuō)法，“訂單號(hào)碼保護(hù)是淘寶為消費(fèi)者打造的訂單隱私專(zhuān)線(xiàn)讓您購(gòu)物無(wú)憂(yōu)，隱私更安全”。據(jù)悉，訂單號(hào)碼保護(hù)功能的作用是隱藏收件人的手機(jī)號(hào)，并會(huì)在訂單中用專(zhuān)線(xiàn)號(hào)碼代替用戶(hù)原本的手機(jī)號(hào)與商家、快遞進(jìn)行聯(lián)系，在交易成功15天后，這一專(zhuān)線(xiàn)號(hào)碼則將自動(dòng)失效。

相信許多經(jīng)常點(diǎn)外賣(mài)的朋友對(duì)“訂單號(hào)碼保護(hù)”功能或許不會(huì)感到陌生，因?yàn)槊缊F(tuán)外賣(mài)與餓了么也有同樣的功能，可以對(duì)商家與騎手隱藏真實(shí)號(hào)碼。

而電話(huà)號(hào)碼作為個(gè)人信息中極為重要的一個(gè)組成部分，在實(shí)名制、手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)，以及由于歷史因素導(dǎo)致國(guó)內(nèi)個(gè)人隱私泄露極為嚴(yán)重的背景下，其幾乎一個(gè)比名字更強(qiáng)的個(gè)人標(biāo)識(shí)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，手機(jī)號(hào)可能才是最短時(shí)間內(nèi)“了解”陌生人的工具。

因此保護(hù)手機(jī)號(hào)這一重要的個(gè)人隱私信息不被泄露，也是許多用戶(hù)所關(guān)注的焦點(diǎn)。而所謂訂單號(hào)碼保護(hù)功能，也被稱(chēng)為隱私號(hào)服務(wù)，是一種基于運(yùn)營(yíng)商公共電話(huà)網(wǎng)（PSTN）能力的通信平臺(tái)云服務(wù)（CPaaS）。

這一功能是在通信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的“主呼法”邏輯中，添加了一個(gè)中間環(huán)節(jié)，也就是主叫呼叫中間號(hào)轉(zhuǎn)接被叫人。其實(shí)在程控交換機(jī)大規(guī)模應(yīng)用前，話(huà)務(wù)局的接線(xiàn)員就承擔(dān)了類(lèi)似的職責(zé)。

其中以使用網(wǎng)約車(chē)的場(chǎng)景為例，在用戶(hù)A下單、司機(jī)B接單后，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)就會(huì)生成相關(guān)訂單，后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)調(diào)用來(lái)自CPaaS服務(wù)商的API，并隨機(jī)分配一個(gè)作為臨時(shí)溝通的虛擬中間號(hào)來(lái)綁定乘客A與司機(jī)B。當(dāng)乘客A或司機(jī)B撥打中間號(hào)時(shí)，CPaaS服務(wù)商在收到呼叫后就會(huì)根據(jù)此前設(shè)定的兩者之間綁定關(guān)系，呼叫B或A，就能夠在不泄露A和B真實(shí)號(hào)碼的情況下完成通話(huà)。而這一臨時(shí)的虛擬中間號(hào)也將跟隨訂單狀態(tài)捆綁使用，在訂單結(jié)束后，CPaaS服務(wù)商就會(huì)將其解綁、回收。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，訂單號(hào)碼保護(hù)功能其實(shí)就是呼叫轉(zhuǎn)移技術(shù)的加強(qiáng)版，其本質(zhì)是平臺(tái)知曉用戶(hù)號(hào)碼的前提下，采取對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的保護(hù)手段。不過(guò)在電商場(chǎng)景下應(yīng)用訂單號(hào)碼保護(hù)功能，可能會(huì)帶來(lái)意想不到的“副作用”。

事實(shí)上在淘寶之前，拼多多就已經(jīng)率先使用了隱私號(hào)碼保護(hù)功能，但目前在各社交平臺(tái)上，這一功能不僅沒(méi)能贏(yíng)得用戶(hù)的一致贊賞，反而收獲了大量吐槽的聲音。

用網(wǎng)友的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是“自從開(kāi)啟了隱私保護(hù)，每個(gè)快遞收到都要晚一天了呢”。誠(chéng)然，訂單號(hào)碼保護(hù)功能進(jìn)行了對(duì)用戶(hù)信息的脫敏處理，無(wú)論商家還是快遞員都無(wú)法得到真實(shí)的手機(jī)號(hào)，有了這一功能，每逢各種購(gòu)物促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)的批量發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信再也不會(huì)困擾到消費(fèi)者，消費(fèi)者也不用再去回復(fù)“TD”了，但其代價(jià)就是會(huì)有部分用戶(hù)再也收不到取件碼。

沒(méi)錯(cuò)，訂單號(hào)碼保護(hù)功能在電商場(chǎng)景的最大問(wèn)題，就是反而可能對(duì)用戶(hù)的體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面效果。而在網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)為代表的O2O場(chǎng)景，用戶(hù)之所以會(huì)對(duì)這一功能贊不絕口，其實(shí)是因?yàn)樵撃Ｐ褪亲罾硐氲模粻可嫦M(fèi)者、O2O平臺(tái)、CPaaS服務(wù)商三方，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與外賣(mài)小哥基本都會(huì)使用O2O平臺(tái)的相關(guān)系統(tǒng)。再加上打車(chē)和點(diǎn)外賣(mài)往往是即時(shí)性需求，很快就能夠通過(guò)電話(huà)來(lái)解決。

然而電商購(gòu)物所涉及的參與者就多了，畢竟目前除京東外，國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)基本都沒(méi)有自建物流網(wǎng)絡(luò)，而是依賴(lài)諸如順豐、“三通一達(dá)”、極兔等第三方快遞來(lái)實(shí)現(xiàn)。再加上由于工作、學(xué)習(xí)的限制，很多用戶(hù)并不能在快遞到達(dá)后第一時(shí)間去取，需要依賴(lài)取件碼去菜鳥(niǎo)驛站或快遞柜領(lǐng)取快遞?？墒怯捎诳爝f企業(yè)與電商平臺(tái)使用并不是同一個(gè)后臺(tái)，雙方的數(shù)據(jù)共享程度通常也不會(huì)很高，所以造成的結(jié)果，就是不少用戶(hù)在使用了訂單號(hào)碼保護(hù)功能后就再也收不到取件碼了。

如果拼多多用戶(hù)想要通過(guò)菜鳥(niǎo)這類(lèi)快遞服務(wù)平臺(tái)查詢(xún)?nèi)〖a，又需要輸入隱私號(hào)碼的后四位來(lái)查詢(xún)，可隱私號(hào)碼又需要去拼多多APP中尋找。這樣的一套流程多折騰幾次，想必大家就能理解為什么有的朋友會(huì)選擇“用隱私換便利”了。

因此在有了拼多多的前車(chē)之鑒后，如何解決用戶(hù)在使用了訂單號(hào)碼保護(hù)后收不到取件碼，或許將是淘寶這一功能能否大規(guī)模普及的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞： 訂單號(hào)碼 個(gè)人隱私 個(gè)人信息