個(gè)人信息“隱藏”了

【資料圖】

如今，網(wǎng)上購(gòu)物備受人們的青睞。作為記錄用戶寄遞行為的信息載體，一張小小的快遞面單上，姓名、電話、地址等個(gè)人信息一應(yīng)俱全，人們擔(dān)心快遞面單會(huì)泄露自己的隱私信息，往往在收到快遞時(shí)先撕掉快遞面單，才放心將外包裝扔掉。

快遞單禁止顯示完整的個(gè)人信息。近日，《快遞電子運(yùn)單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，要求快遞單上收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)，標(biāo)志著快遞隱私面單有了統(tǒng)一的“新國(guó)標(biāo)”。目前，呼和浩特市的隱私面單推廣情況如何？記者進(jìn)行了采訪。

多數(shù)快遞個(gè)人信息“藏”起來(lái)了

家住呼和浩特市金橋佳園的劉女士自從有了孩子后，家里的生活用品基本全是網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常收到快遞。“前幾天我收到兩個(gè)中通快遞，發(fā)現(xiàn)快遞面單上姓名隱藏了一個(gè)漢字，中間的一個(gè)字用‘*’號(hào)代替，11位的電話號(hào)碼也用‘*’號(hào)隱藏了4位數(shù)字，保留了前3位數(shù)字和后4位數(shù)字。如果快遞面單不顯示完整的個(gè)人信息，以后就不用撕面單了?！?月19日，劉女士告訴記者，以前每次收到快遞時(shí)，讓她頭疼的事就是撕面單，有的面單撕不下來(lái)，她就用筆將個(gè)人收寄信息涂抹掉。

呼和浩特市的郭女士是個(gè)“剁手黨”，最近她也注意到一些快遞面單上的個(gè)人信息進(jìn)行了隱藏?！拔疫@兩天收到了京東和韻達(dá)快遞，兩個(gè)快遞面單上的姓名和電話號(hào)碼的部分漢字和號(hào)碼用‘*’號(hào)代替。我認(rèn)為推廣‘隱私面單’的做法特別好，以后就不用擔(dān)心個(gè)人信息會(huì)泄露了。”郭女士開(kāi)心地說(shuō)。

4月19日，記者在呼和浩特市金橋開(kāi)發(fā)區(qū)一家單位的快遞收發(fā)室看到，大部分快遞面單都對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行了加密處理，但是仍有個(gè)別快遞面單沒(méi)有隱藏個(gè)人信息，上面清楚顯示著收件人的姓名、電話等具體信息。隨后，記者又在其他快遞收發(fā)室看到，個(gè)別快遞面單不隱藏個(gè)人信息的情況依然存在。

一家單位的快遞收發(fā)室

全力保障用戶隱私安全

記者在采訪中了解到，為了切實(shí)保障寄遞用戶個(gè)人信息安全和人民群眾的切身利益，一些快遞公司在個(gè)人信息保護(hù)方面的做法各不相同，他們?cè)谕瞥鲭[私面單時(shí)，通過(guò)符號(hào)隱藏、虛擬電話等方式，將收寄件人的個(gè)人信息隱藏起來(lái)。

“順豐于2017年就正式推出了隱私面單——豐密面單，通過(guò)對(duì)收寄件人電話中間4位號(hào)碼信息進(jìn)行隱藏（如123****1234），在快遞面單上實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息加密化。同時(shí)，通過(guò)信息系統(tǒng)安全技術(shù)實(shí)現(xiàn)收派員、客服使用虛擬號(hào)碼聯(lián)系客戶，在電子信息上實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息加密化。”4月20日，內(nèi)蒙古順豐速運(yùn)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人錢(qián)立興在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。2022年，該公司持續(xù)推進(jìn)隱私面單工作，將客戶電話號(hào)碼中間隱藏位數(shù)由4位提升至6位，同時(shí)支持客戶差異化隱私保護(hù)需求，對(duì)姓名和地址信息進(jìn)行保護(hù)，全方位保障客戶數(shù)據(jù)與隱私安全。

錢(qián)立興告訴記者，公司使用數(shù)據(jù)脫敏和智能外呼聯(lián)系客戶，通話界面為脫敏保護(hù)號(hào)碼，確?？蛻綦娫捫畔⒈Ｃ堋Ｄ壳跋M(fèi)者不論是在小程序還是網(wǎng)點(diǎn)下單，快遞面單都不會(huì)顯示寄件人信息，消費(fèi)者在下單時(shí)，也可勾選信息隱藏選項(xiàng)。而在末端配送環(huán)節(jié)，快遞員通過(guò)“巴槍”撥打出去的都是虛擬號(hào)碼，并且只能通過(guò)巴槍撥通，個(gè)人手機(jī)也是無(wú)法撥通的，同時(shí)，收件人的姓名也做部分打碼處理，最終目的是保護(hù)客戶的信息安全。對(duì)于“新國(guó)標(biāo)”的推行，公司會(huì)對(duì)合作的電商客戶進(jìn)行宣導(dǎo)和推廣，實(shí)現(xiàn)隱私面單全覆蓋。

為了讓用戶在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，保護(hù)好自身的隱私安全，極兔速遞于2022年3月上線隱私面單。“目前，極兔速遞面單的姓名隱匿一位，電話隱匿4位，用‘*’號(hào)替代，極兔自有下單渠道100%強(qiáng)制要求使用隱私面單?！眱?nèi)蒙古極兔倉(cāng)儲(chǔ)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人李瓊告訴記者。根據(jù)近日實(shí)施的《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，該公司對(duì)自有渠道的隱私面單進(jìn)行了自查，確認(rèn)了需要調(diào)整的內(nèi)容，預(yù)計(jì)將于5月上旬完成調(diào)整。調(diào)整后，收寄件人名字將隱藏1位，電話號(hào)碼隱藏6位，地址隱藏單元戶室號(hào)。

記者在采訪中了解到，目前部分快遞公司已實(shí)現(xiàn)隱私面單技術(shù)并已推廣應(yīng)用。對(duì)于“新國(guó)標(biāo)”，不少快遞公司表示會(huì)強(qiáng)化、完善用戶的個(gè)人信息保護(hù)，讓用戶寄送快遞更加安全放心。

加快推廣應(yīng)用隱私面單

內(nèi)蒙古郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示：2022年，全區(qū)郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量完成6.14億件。2023年，全區(qū)郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成7.13億件，同比增長(zhǎng)15.67%左右。

從數(shù)據(jù)不難看出，快遞已成為現(xiàn)代生活不可或缺的重要組成部分。近年來(lái)，快遞電子運(yùn)單作為記錄用戶寄遞行為的信息載體，其信息泄露問(wèn)題引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。

4月24日，據(jù)內(nèi)蒙古郵政管理局一名工作人員介紹，《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施之前，內(nèi)蒙古郵政快遞業(yè)已經(jīng)就加強(qiáng)個(gè)人信息安全保護(hù)采取了一系列措施，比如，在快遞電子運(yùn)單上隱去部分信息，在郵政快遞企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行部分隱藏、加密等，一系列措施有效保護(hù)了個(gè)人信息安全。近日《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)隱私面單明確了具體要求，下一步，郵政管理部門(mén)將組織轄區(qū)內(nèi)郵政快遞企業(yè)對(duì)《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫，同時(shí)要求轄區(qū)郵政快遞企業(yè)對(duì)接企業(yè)總部，通過(guò)升級(jí)信息系統(tǒng)、優(yōu)化作業(yè)流程等措施落實(shí)《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，加快推廣應(yīng)用“隱私面單”，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

記者在采訪中了解到，不是所有的購(gòu)物平臺(tái)在發(fā)快遞時(shí)都會(huì)隱藏客戶的個(gè)人信息，所以普及快遞“隱私面單”還需要一定時(shí)間。不少市民表示，希望快遞企業(yè)和購(gòu)物平臺(tái)在發(fā)快遞時(shí)將客戶的個(gè)人信息隱藏起來(lái)，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私。文·攝影／草原全媒·正北方網(wǎng)記者 鄭慧英

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