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11月18日，在呼和浩特市疫情防控工作新聞發(fā)布會（第77場）上，呼和浩特市住建局二級調研員劉宏軍通報，疫情讓城市暫時安靜了下來，但水、氣、暖供應不能按下“暫停鍵”。疫情發(fā)生后，呼和浩特市為了保障市政服務，明確了3個工作原則。

一是要做到應供盡供，確保水、氣、暖欠費不停供。二是要做到應保盡保，水、氣、暖保供場所嚴格實行封閉管理，確保安全穩(wěn)定運行。三是要做到應修盡修，積極解決群眾訴求。

供水方面，一是加大檢修力度。24小時值班值守強化供水管網巡查力度，主動對接封控小區(qū)物業(yè)和社區(qū)管理人員，及時掌握用水情況，實行臺賬管理，在保障正常維修的同時，成立應急搶修小組隨時待命，累計為426個小區(qū)進行供水搶修，涉及2.6萬戶居民。二是優(yōu)化繳費方式。鼓勵居民線上繳費，對封控小區(qū)居民出現的水卡欠費、余額不足等問題，及時通過收費系統(tǒng)建立“臨時通水卡”，確保欠費不停水，共為259個小區(qū)的1.1萬戶居民代理繳費業(yè)務。三是開展應急送水。安排34輛大型應急送水車，保障市區(qū)部分缺水小區(qū)居民基本生活用水，全天24小時待命，累計出動應急送水車35臺次，為10個小區(qū)5200戶居民解決用水需求。

供氣方面，一是保障供氣安全。持續(xù)開展安全用氣宣傳教育，通過業(yè)主微信群和物業(yè)公司、燃氣公司客服熱線96707，及時了解居民用氣情況，累計解決居民各類用氣問題5900余個。二是暢通線上服務。如果您使用普表、物聯網表，可以通過“青城燃氣”公眾號辦理繳費、咨詢等業(yè)務；使用IC卡表的用戶，可以撥打燃氣公司客服電話，工作人員上門辦理充值業(yè)務。

供暖方面，一是會同12345接訴即辦平臺、旗縣區(qū)政府和供熱企業(yè)共同建立了問題收集、處理、反饋機制，截至目前，共接收供暖質量問題5207個，絕大部分已辦結。二是通過熱線電話、業(yè)主微信群等，累計訪問居民16.6萬戶，“線上”“線下”相結合幫助居民解決管道漏水、暖氣片積氣等問題。

“感謝市民的配合理解，如果發(fā)現家中或單位水、暖出現問題，請及時撥打12345服務熱線。如果在燃氣使用方面出現問題，可以撥打96707服務熱線，也可以關注‘青城燃氣’公眾號，我們將盡最大可能提供便捷服務?！眲⒑贶姳硎?。（記者鄭學良王雅靜）

關鍵詞： 呼和浩特市 出現問題 燃氣公司