中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)12月18日訊 日前，2020諾亞財(cái)富華北區(qū)鉆石年會(huì)在北京舉辦，諾亞財(cái)富華北大區(qū)副CEO萬磊在會(huì)上表示，諾亞財(cái)富將繼續(xù)推動(dòng)公司行政架構(gòu)改革 全面提升客戶投資體驗(yàn)。

以下為演講內(nèi)容：

萬磊：非常激動(dòng)，原因是自從2013年離開了華北以后，在七年之后這樣一個(gè)日子里面，再次回到我們北方，再次回到北京，再次回到北方的大家庭里面，共同和我們廣大的客戶和廣大的員工們，一起往前走，踏上新征程。我是萬磊，此前一直在諾亞江蘇和諾亞的深圳從事相應(yīng)的工作，這次非常有幸會(huì)開始逐步介入華北地區(qū)的工作，今天非常高興有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家簡單做一個(gè)開場(chǎng)的致辭。

我也準(zhǔn)備了一個(gè)簡單的資料，今年是一個(gè)非常特殊的年份，對(duì)于2020年來說，諾亞再次出發(fā)，再次前行非常重要的日子，在今年的11月份，我們公司的高層舉辦了一個(gè)非常有意義的活動(dòng)，我們連同公司80位高管，以及20多位客戶，總共100人的大團(tuán)去到甘肅的張掖，這是環(huán)境條件很艱苦的地方，在戈壁和荒漠叢生的地方我們進(jìn)行了兩天為期66公里的徒步，這個(gè)過程非常艱難，但是所有經(jīng)過徒步的每一個(gè)人，都感受到深深的振動(dòng)，原來生命的力量出發(fā)的力量可以變得如此強(qiáng)大。

同樣我想簡單的為2020年做一個(gè)回顧，尤其對(duì)于我們公司經(jīng)歷的情況，從外部環(huán)境來講，2020年對(duì)我們并不是非常友好的年份，所有人都知道這一年發(fā)生很多事情，無論對(duì)于世界的格局，疫情的環(huán)境，還有經(jīng)濟(jì)的增長，都面臨巨大的挑戰(zhàn)。包括在財(cái)富管理這個(gè)領(lǐng)域里面，我們很多人在疫情發(fā)生來的時(shí)候非常深切感受到恐慌。我個(gè)人覺得公司非常有擔(dān)當(dāng)?shù)氖虑槭牵?月份我們非常果斷舉行了一系列線上溝通的活動(dòng)，為客戶在那個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盡可能撫平心里的創(chuàng)傷，同時(shí)在那個(gè)時(shí)候做了正確投資決策，到今天應(yīng)該有所收獲的。所以告別過去2020年，在新的一年和老的一年交界的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，非常感謝各位來自北京的客人和來自華北區(qū)其他地方的客人，歡聚一堂共同參加會(huì)議，謝謝!

這樣一個(gè)危機(jī)讓大家感受到非常多，我們看到在全世界范圍內(nèi)在非常重大危機(jī)來臨的時(shí)候，每個(gè)個(gè)體都感受到恐慌和無助和對(duì)未來的茫然感，我們盡可能用我們的專業(yè)，用我們的智慧，用我們過去在現(xiàn)在和將來能體會(huì)到的東西，去給客戶，能有深入有品質(zhì)的正確交流，這是我們能做的。當(dāng)然客戶也確確實(shí)實(shí)是為諾亞過去所做出這樣一些努力得到了客戶層面廣大的認(rèn)可，所以我們?cè)?020年盡管是這樣一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)包括金融產(chǎn)業(yè)經(jīng)營都比較困難的年份，我們依然取得了非常好的經(jīng)營績效，這是我們?cè)?020年三季報(bào)公布的數(shù)據(jù)，自2019年非標(biāo)轉(zhuǎn)標(biāo)的歷程開啟以來，我們花了五個(gè)季度基本完成了轉(zhuǎn)型的動(dòng)作，到現(xiàn)在為止取得了階段性的成績。我們標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)規(guī)模，同比去年同期翻一番到兩番，在客戶廣度和深度都有數(shù)據(jù)體現(xiàn)，全部呈現(xiàn)向上增長的態(tài)勢(shì)，這一點(diǎn)離不開廣大員工的努力，更加離不開所有客戶對(duì)于我們的認(rèn)同。

過去五個(gè)季度是我們?cè)谵D(zhuǎn)型過程當(dāng)中，非常重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在這個(gè)過程當(dāng)中，我們?cè)谏钌铙w會(huì)到原來堅(jiān)定不移的跟客戶站在一起，去更加有品質(zhì)和有深度的理解客戶的需求，理解客戶真正需要什么，以及如何為客戶提供更有品質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)，才是我們商業(yè)發(fā)展的最根本原動(dòng)力。所以時(shí)至今日，公司從未來商業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向和戰(zhàn)略方針上做出重大調(diào)整。我們?cè)谛姓軜?gòu)上做了更多的改革，我們?cè)谌藛T配置上做了更多升級(jí)，我們從華為、阿里這樣的國內(nèi)頂級(jí)機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)顧問隊(duì)伍幫我們梳理公司管理體系，幫我們樹立客戶流程上所有系統(tǒng)改善的地方，我想這樣一些點(diǎn)，回歸到原點(diǎn)，我們最應(yīng)該做的就是回歸到客戶那里，讓我們跟客戶站的更近，走的更多，共同發(fā)展的歷程，才能更多吸引到更多的客戶，源源不斷的來到我們諾亞的平臺(tái)，能接受我們的產(chǎn)品以及服務(wù)。所以在明年我們會(huì)有更多的深化客戶服務(wù)，提高客戶服務(wù)品質(zhì)更多的動(dòng)作，將會(huì)陸續(xù)呈現(xiàn)在我們客人面前。這里給大家介紹兩個(gè)改善的地方，第一個(gè)，我們會(huì)全面的在全公司范圍內(nèi)導(dǎo)入客戶體驗(yàn)提升計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃我們也借用了早在幾十年前，美國的頂級(jí)私人銀行和金融機(jī)構(gòu)，美林在做的跟客戶見面過程當(dāng)中，叫超新星計(jì)劃，我們客戶經(jīng)理和客戶溝通頻次基礎(chǔ)上，全面提升客戶的接受我們服務(wù)的體驗(yàn)。這里給大家作出非常莊重的承諾，今后我們所有的客戶經(jīng)理，我們所有工作人員，在跟我們客戶提出服務(wù)并且開始建立連接的時(shí)候，客戶就會(huì)得到一份莊嚴(yán)的承諾，這份承諾是，在最初我們的客戶經(jīng)理就會(huì)依照這個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)，為客戶量身定制一份符合它自己理財(cái)?shù)挠?jì)劃，并且嚴(yán)格按照這個(gè)計(jì)劃為客戶提供在未來需要提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在以月度，以季度以半年度，重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上與客戶的溝通，與客戶需要提供的資料，都會(huì)以明確的形式固化下來，這樣客戶接受諾亞客戶經(jīng)理服務(wù)的時(shí)候，是非常完整系統(tǒng)的，非常有顆粒度的接觸和溝通的計(jì)劃在里面。我相信這樣一個(gè)計(jì)劃，完全趨于標(biāo)準(zhǔn)化，能夠有更深的品質(zhì)為我們客戶提供有價(jià)值的一些內(nèi)容這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，更加有挑戰(zhàn)的一個(gè)創(chuàng)新，一方面有挑戰(zhàn)，也有創(chuàng)新，挑戰(zhàn)是來自于說，可能這樣一些方式和方法，會(huì)在未來我們內(nèi)部的激勵(lì)考核模式上有重大的變革。但創(chuàng)新和機(jī)會(huì)的點(diǎn)在哪里呢?這樣一個(gè)模式，從華為這樣的頂級(jí)機(jī)構(gòu)學(xué)來的，我相信對(duì)于客戶服務(wù)的深度和滿意度，將會(huì)有質(zhì)的體現(xiàn)，我們未來江蕙引進(jìn)頭投顧和鐵三角的模式，更加多元多窗口的角度提供服務(wù)，每個(gè)客戶未來能夠接受諾亞服務(wù)的人，不僅僅是一個(gè)，而是多個(gè)，而是一個(gè)小組，是鐵三角的形式，這個(gè)鐵三角就是未來向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)最小的經(jīng)濟(jì)單元，他們作為一個(gè)整體能夠去承擔(dān)為客戶服務(wù)的職責(zé)，并且為客戶最終的投資負(fù)責(zé)，這都是我們目前正在規(guī)劃和做的，我們?nèi)A北區(qū)禹新太總也是大家的老朋友，目前跟總部領(lǐng)導(dǎo)參與系統(tǒng)的建設(shè)，這個(gè)建設(shè)過程當(dāng)中，有非常多基礎(chǔ)的工作要做，如何去挖掘我們客戶真實(shí)的需求，如何去識(shí)別每一位客人真正的背景它的訴求，它的特征，以及客戶背后深層次的東西，更加有深入的理解客戶，這是我們真正應(yīng)該做的。

這個(gè)就是目前為止公司輸出的大的藍(lán)圖，這個(gè)藍(lán)圖在2021年逐步成為現(xiàn)實(shí)，我們對(duì)不同客戶，不同資產(chǎn)類別，用系統(tǒng)化的方式幫助大家做銜接做對(duì)照，做綜合配置方面的安排?；谶@樣一些改革的契機(jī)，今年提出來了再出發(fā)的口號(hào)，同時(shí)我們也將核心的價(jià)值觀，我們的使命，我們的愿景也做了修訂。我在這里謹(jǐn)代表公司給客戶作出莊嚴(yán)承諾。

諾亞的使命是用智慧財(cái)富溫暖人生。我們的愿景是與客戶代代相伴，我們一直致力于為客戶提供有品質(zhì)的財(cái)富管理服務(wù)，并且力爭讓我們客戶每一代都是富人序列里面。歌斐資產(chǎn)使命是為客戶獲得長期絕對(duì)回報(bào)，歌斐的愿景是成為百年資產(chǎn)管理公司，同時(shí)我們的價(jià)值觀依然是維持我們正直誠信、專業(yè)主義、心智成熟、客戶為本、激情付出、擁抱變化，我們每個(gè)人堅(jiān)守在愿景和使命價(jià)值觀上的初心，在未來時(shí)間里面為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再次感謝華北500位客戶遠(yuǎn)道而來參加這樣的盛會(huì)，接下來兩天時(shí)間希望大家有一個(gè)全新的體驗(yàn)。感謝大家!

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