據國家藥監(jiān)局南方醫(yī)藥經濟研究所數據顯示，2021年線上藥品零售市場規(guī)模已達2000億元，在疫情推動下，隨著用戶在線購藥習慣的養(yǎng)成，一方面，更多細分人群對醫(yī)藥健康全品類的需求逐步放大；另一方面，用戶對院外藥事服務的需求也逐漸顯現(xiàn)。

上述趨勢，在今年5月京東健康開展一周的“京東大藥房6周年”惠民活動中得到印證。數據顯示，自5月6日0時至5月13日24時期間，用戶在京東大藥房購買了超過1000萬件藥品、醫(yī)療器械、保健滋補品等各類醫(yī)藥健康商品，在疫情常態(tài)化防控階段，充分保障了用戶日常健康所需；同時，在活動周期內，在京東大藥房進行用藥咨詢和單病種患者健康管理等藥學相關專業(yè)服務的用戶數，同比去年翻了一番。

聚焦細分人群需求 深化一站式醫(yī)藥健康服務

京東健康以此次“京東大藥房6周年”惠民活動為契機，進一步基于用戶洞察，攜手廣大醫(yī)藥健康品牌，從日常用藥、慢病關愛、母嬰健康、男性健康、潮流趨勢五大維度，精準聚焦居家人群、銀發(fā)、母嬰、男性、Z世代等五大群體的全場景醫(yī)藥健康需求，實現(xiàn)藥品、醫(yī)療器械、保健滋補品等醫(yī)療及泛健康類商品的全品類覆蓋“不斷檔”；同時還依托醫(yī)藥健康一站式服務，不斷打磨全面便捷、專業(yè)的購藥體驗和健康服務，受到了更多用戶信賴。

數據顯示，在“京東大藥房6周年”惠民活動中，不同用戶群體呈現(xiàn)多樣化需求，比如，此次血液系統(tǒng)用藥成交額同比增長160%、內分泌用藥成交額同比增長155%、移植用藥成交額同比增長130%、肝膽用藥成交額同比增長80%、兒童專科用藥成交額同比增長75%，補益安神成交額同比增長70%，從中看出受疫情防控等影響，用戶日常用藥儲備需求增大；再比如，口罩品類成交額同比增長385%、家庭護理品類成交額同比增長65%，從該組數據看出，居家和防疫相關用品需求持續(xù)增長。

值得關注的是，此次活動期內，京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長超過150%，顯示出以腫瘤患者為代表的慢性病患者群體的更多線上購藥需求。據動脈網蛋殼研究院《中國醫(yī)藥電商行業(yè)研究2021》數據顯示，通過線上渠道購買腫瘤藥的用戶中，有接近一半來自于三線及以下城市。以腫瘤藥為典型的新特藥產品，在基層醫(yī)療中很多藥品沒有穩(wěn)定供應，但基層對新特藥的需求實際不亞于一、二線城市。此時，線上渠道的醫(yī)藥健康一站式服務全國可及，受地域因素限制低，促使其在醫(yī)療資源落后，或者線下復診購藥不方便的地區(qū)產生了很大的民生價值。

單病種關愛中心升級 切實有效關愛患者

據了解，在京東大藥房開展6周年惠民活動之際，京東大藥房旗下單病種關愛中心也迎來上線一周年。基于豐富的醫(yī)療健康生態(tài)服務資源，此次京東大藥房從醫(yī)患溝通、醫(yī)生義診、健康科普、健康監(jiān)測等四大領域，全面升級單病種關愛中心，為患者帶來更加全面專業(yè)、便捷高效的醫(yī)藥健康一站式服務。

數據顯示，一年來，京東大藥房已上線13個單病種關愛中心，對應疾病數量超24個，已為超過7萬名用戶提供長期個性化關愛方案，糖尿病、痛風、癲癇、肝病、帕金森、房顫、脫發(fā)等關愛中心的用戶人均用藥天數平均提高62%。用戶用藥依從性得到明顯提升，最大程度避免了因處方錯誤、擅自停藥或加減藥量等不合理用藥行為引發(fā)的健康問題。

攜手藥企伙伴 抗疫保供服務民眾

受疫情影響，全國部分地區(qū)的慢病患者面臨購藥不便的情況。為滿足包括慢病患者在內的更多用戶居家防護期間的用藥需求，京東健康于3月底上線“藥品求助登記平臺”，全力為居民提供藥品供應信息和用藥服務。

截至5月中旬，在平臺上線至今超過一個半月的時間內，累計接收超9萬條慢性病患者用藥求助信息；而在有效的藥品求助需求中，超過90%已經得到了滿足，一定程度上幫助當地民眾解決了缺藥、斷藥的問題。

據了解，自疫情發(fā)生以來，京東健康便始終活躍在抗疫一線，為幫助抗擊新冠肺炎疫情、助力疫情常態(tài)化防控，京東健康通過捐贈物資及保障物資供應、上線免費在線問診專區(qū)、提供用藥保障及服務、向社會各界開放合作等形式第一時間投入抗擊疫情的工作中。比如，針對近期北京出現(xiàn)的疫情反彈，京東大藥房的自營藥品倉足量儲備了覆蓋心腦血管、呼吸內科、消化內科、內分泌等疾病領域的藥品，并提供24小時免費在線藥事咨詢，在疫情常態(tài)化防控期間為居民提供免費用藥指導。

此外，京東大藥房在本次周年慶惠民活動中，還聯(lián)合更多醫(yī)藥健康品牌推出了備受好評的“家庭小藥箱”，提供99元-199元不等的“家庭常備藥”套餐，包括普通感冒、風寒感冒、流感、退燒、潤肺止咳等家庭常備藥品，用戶可根據自身需求一鍵買齊；同時，京東大藥房專業(yè)藥師團隊，也為用戶提供家庭常備藥儲備建議，解決用戶常備藥品遺漏、錯誤等問題。

據悉，在即將到來的京東健康618期間，為了進一步滿足慢病患者的看病用藥需求，京東大藥房還將繼續(xù)針對慢性病、罕見病等患者群體的用藥需求，聯(lián)合廣大藥企品牌發(fā)起“慢病關愛計劃”，通過建立服務專區(qū)，整合醫(yī)生科普、藥師服務、復診開方、送藥上門一站式服務能力，幫助慢病患者實現(xiàn)線上復診續(xù)方、送藥上門等服務。

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