近日，消費(fèi)者鄧女士在某黃金店選購首飾時，在銷售員極力推薦下將原43克的金手鐲(原價15920元)更換為32克高精品一口價手鐲(售價17100元)，并支付了1205元差價費(fèi)用。而當(dāng)鄧女士再次前往該店換款時，銷售人員告知她只能按照32克黃金核算價值。鄧女士認(rèn)為該店欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致其損失了11克金價，要求按照43克計(jì)算。

由于近年來此類消費(fèi)投訴屢見不鮮，杭州建德市市場監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者在選購和更換黃金首飾時，注意防范消費(fèi)陷阱。

黃金首飾花樣多，弄清區(qū)別是關(guān)鍵。黃金首飾一般有足金(黃金含量不低于990‰)、3D硬金、22k金、18k金等品種。而市面上常見的黃金首飾有兩種：以克計(jì)價的足金和以件計(jì)價的3D硬金(或稱古法金、一口價金等)。3D金是近年興起的新工藝產(chǎn)品，因款式多樣、立體效果好、不易變形等優(yōu)點(diǎn)越來越受到消費(fèi)者青睞。然而，3D金因工藝費(fèi)相對較高，與傳統(tǒng)足金首飾相比，在同等價位條件下金飾重量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)足金，保值性較差。消費(fèi)者在選購黃金飾品時容易受到優(yōu)惠宣傳、導(dǎo)購?fù)其N等影響，往往沒有弄清兩者區(qū)別就沖動下單，為高額的工藝費(fèi)買了單。

換購優(yōu)惠貓膩多，厘清需求再下單。首飾舊了不喜歡，以舊換新也是不錯的選擇。每逢節(jié)假日、店慶等活動時，各大商家總是推出一系列“以舊換新免工費(fèi)”“滿減”等優(yōu)惠活動吸引消費(fèi)者，導(dǎo)購在推銷產(chǎn)品時也會著重強(qiáng)調(diào)“不喜歡隨時換”“以價換價”等誘人詞語吸引消費(fèi)者。但由于不同黃金飾品在計(jì)價方式上存在較大差異，在換款時特別是將足金首飾換款成K金或3D金首飾時，要仔細(xì)詢問飾品的規(guī)格、重量、含量、工費(fèi)、換款條件等具體信息，如商家以首飾按件銷售或一口價為理由拒絕告知，請謹(jǐn)慎購買。

發(fā)票背后細(xì)則多，仔細(xì)閱讀再簽字。消費(fèi)者在購買首飾時，應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證，發(fā)票或交易憑證應(yīng)當(dāng)載明商品名稱、規(guī)格型號、計(jì)價方式、價款等必要內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對發(fā)票內(nèi)容是否與實(shí)際相符，并仔細(xì)閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款特別是容易引發(fā)糾紛的“同類換同類”“換購支付加工費(fèi)”等條款，如有疑問應(yīng)要求商家逐條解釋，理解并同意之后方可簽字確認(rèn)。

消費(fèi)者要保管好各類發(fā)票和證書，發(fā)生糾紛時及時選擇自行協(xié)商、提起投訴、申請仲裁或起訴等渠道予以解決。(記者鄭鐵峰)

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