家電行業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)重要變革。這種變革，最大的特征便是，發(fā)展模式和競(jìng)爭(zhēng)范式從以產(chǎn)品為中心，升級(jí)到以場(chǎng)景為中心。

場(chǎng)景，成為行業(yè)熱詞;布局場(chǎng)景，成為行業(yè)共識(shí)。然而，從產(chǎn)品切換到場(chǎng)景并不簡(jiǎn)單，無(wú)論是家電企業(yè)還是渠道平臺(tái)，都需要完成新一輪價(jià)值重構(gòu)。

這樣的價(jià)值重構(gòu)過(guò)程，復(fù)雜且痛苦。一方面，它需要企業(yè)走出過(guò)往產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售的舒適區(qū);另一方面，則需要探索建立符合場(chǎng)景時(shí)代的體系化的競(jìng)爭(zhēng)力。

為什么是體系化呢?這是相對(duì)產(chǎn)品時(shí)代而言的。在產(chǎn)品時(shí)代，制造和銷售競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，相對(duì)簡(jiǎn)單清晰，或者說(shuō)影響競(jìng)爭(zhēng)力高低的關(guān)鍵要素較少。比如，核心的要素不外乎技術(shù)研發(fā)實(shí)力、供應(yīng)鏈管理能力、渠道規(guī)模數(shù)量等。但在場(chǎng)景時(shí)代，除了產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力要保持高水準(zhǔn)之外，還需要將產(chǎn)品融入到豐富的場(chǎng)景中，而這些場(chǎng)景則是需要從零開始搭建的。

舉例來(lái)說(shuō)，家電企業(yè)不能只考慮單品的研發(fā)，而要從全屋智能的角度，思考如何布局基于全新生活方式的成套智能產(chǎn)品，而這又涉及到軟硬件的協(xié)同等一系列問(wèn)題。

對(duì)于渠道平臺(tái)來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景布局則更為復(fù)雜。這方面，蘇寧易購(gòu)為行業(yè)做出了一個(gè)良好的示范。

《釘科技》注意到，與其他家電零售渠道和電商渠道不同，作為家電全渠道零售市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧易購(gòu)從體驗(yàn)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面都突出了“場(chǎng)景”特征。觀察來(lái)看，圍繞“場(chǎng)景”這一核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧易購(gòu)做了三件事：

第一， 打造場(chǎng)景體驗(yàn)。

具體來(lái)說(shuō)，就是在家庭空間劃分的基礎(chǔ)上，打造基于場(chǎng)景的套購(gòu)模式，體現(xiàn)在家電的套系化和家電家裝一體化銷售上。另外，通過(guò)開放合作，打造支持個(gè)性化場(chǎng)景定制平臺(tái)。

《釘科技》注意到，3月10日，蘇寧易購(gòu)與酷家樂(lè)在家電家裝行業(yè)春季大會(huì)上完成戰(zhàn)略簽約，雙方將基于“蘇寧易購(gòu)家電家裝一體化”戰(zhàn)略，共同打造專業(yè)型場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，發(fā)力場(chǎng)景購(gòu)、套系購(gòu)。目前，雙方已經(jīng)完成線上樣板間、產(chǎn)品庫(kù)建設(shè)，蘇寧易購(gòu)主站“場(chǎng)景購(gòu)”端口開始試運(yùn)營(yíng)。

據(jù)悉，搭載酷家樂(lè)的技術(shù)平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)“場(chǎng)景購(gòu)”方案已經(jīng)能夠滿足家電家裝套系購(gòu)和自定義搭配個(gè)性化場(chǎng)景。同時(shí)，在家電家裝一體化戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，蘇寧易購(gòu)也將不斷完善“場(chǎng)景購(gòu)”的產(chǎn)品庫(kù)及場(chǎng)景庫(kù)建設(shè)，為用戶提供更多的場(chǎng)景搭配解決方案。

不賣產(chǎn)品賣場(chǎng)景，給用戶提供了全新的升級(jí)體驗(yàn)，也為蘇寧易購(gòu)構(gòu)建出一種全新的商業(yè)模式。

第二， 提供場(chǎng)景服務(wù)。

“場(chǎng)景購(gòu)”體驗(yàn)的落地，離不開場(chǎng)景化服務(wù)的支撐。在蘇寧易購(gòu)，場(chǎng)景服務(wù)主要體現(xiàn)在家電家裝一站式解決方案的全流程服務(wù)上。

比如，一般的零售平臺(tái)只提供交易信息，但蘇寧易購(gòu)還提供基于場(chǎng)景消費(fèi)的內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)信息，包括新建立專業(yè)家電百科內(nèi)容，通過(guò)短視頻和直播等形式，把家電專業(yè)知識(shí)用輕松的方式呈現(xiàn)給用戶。針對(duì)重裝局改和依舊換新的用戶，蘇寧易購(gòu)可以提供場(chǎng)景搭配和方案設(shè)計(jì)服務(wù)，提供套系化的家電家裝方案。

另外，目前蘇寧易購(gòu)“場(chǎng)景購(gòu)”正在接入服務(wù)管家，為用戶提供從產(chǎn)品咨詢到套購(gòu)解決方案的全鏈路服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)及場(chǎng)景成交。

正是因?yàn)橛写罅炕谟脩粜枨蟮膱?chǎng)景服務(wù)，蘇寧易購(gòu)的“場(chǎng)景購(gòu)”才更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，促成場(chǎng)景消費(fèi)。

場(chǎng)景方案和場(chǎng)景服務(wù)，最終都要轉(zhuǎn)化為用戶的場(chǎng)景消費(fèi)。就運(yùn)營(yíng)上來(lái)說(shuō)，促進(jìn)消費(fèi)的“臨門一腳”十分重要。當(dāng)然，作為經(jīng)驗(yàn)豐富的零售玩家，蘇寧易購(gòu)在這方面也非常給力。

比如，其打造315全民煥新節(jié)，設(shè)置專門的場(chǎng)景消費(fèi)主題日，包括智家煥新(家電)、潮宅煥新(家裝)、潮玩煥新(3C)、職人煥新(百貨)、凈洗煥新(小家電)等五大場(chǎng)景主題日，緊密圍繞“家”的場(chǎng)景，遴選出對(duì)消費(fèi)者有真價(jià)值的商品，推動(dòng)銷售落地。

活動(dòng)力度方面，蘇寧易購(gòu)家裝全場(chǎng)每滿200減30，并持續(xù)打造核心品牌爆品“5折購(gòu)”，主推智能化、健康化套系產(chǎn)品，并推出家電家裝節(jié)直播會(huì)場(chǎng)，落地百場(chǎng)品牌店播、達(dá)人播。服務(wù)方面，蘇寧易購(gòu)打造“省心不動(dòng)手計(jì)劃”，升級(jí)智能馬桶免費(fèi)安裝、廚房洗碗機(jī)免費(fèi)局改、家電以舊換新、送新取舊、家電延保5項(xiàng)省心服務(wù)。

通過(guò)設(shè)置場(chǎng)景主題日，推出大力度的場(chǎng)景促銷活動(dòng)和省心服務(wù)，蘇寧易購(gòu)在促進(jìn)場(chǎng)景銷售的“臨門一腳”方面，做足了功課。

觀察來(lái)看，對(duì)于場(chǎng)景的重要性，家電行業(yè)已經(jīng)有共識(shí)，但基于能力和認(rèn)知的不同，一些企業(yè)將場(chǎng)景當(dāng)作營(yíng)銷的噱頭，還停留在產(chǎn)品拼湊或打包銷售的低維發(fā)展階段，并沒(méi)有像蘇寧易購(gòu)一樣從方案、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等層面去系統(tǒng)化構(gòu)建場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)力。

任何人都不能與趨勢(shì)為敵。當(dāng)產(chǎn)品時(shí)代過(guò)氣，場(chǎng)景時(shí)代撲面而來(lái)時(shí)，只有那些勇于走出舒適區(qū)、預(yù)判和引領(lǐng)場(chǎng)景消費(fèi)趨勢(shì)的企業(yè)，才能成為真正成功的時(shí)代企業(yè)。

關(guān)鍵詞： 發(fā)展模式 競(jìng)爭(zhēng)范式 產(chǎn)品中心 消費(fèi)趨勢(shì)