2021年，東莞市清溪城管系統(tǒng)認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲，著力解決群眾訴求，不斷提升群眾對(duì)城市管理工作的滿(mǎn)意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年清溪城管系統(tǒng)共接信訪(fǎng)投訴案件34360宗，案件辦結(jié)率為99.96%。

信訪(fǎng)工作是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)和密切聯(lián)系群眾的重要渠道，隨著城市管理執(zhí)法體制改革的不斷深入，各種管理矛盾不斷暴露，城市管理信訪(fǎng)案事件日益增多。關(guān)注民生冷暖，化解信訪(fǎng)矛盾，已成為新時(shí)期城市管理與執(zhí)法工作面臨的重要任務(wù)。

清溪城管系統(tǒng)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”，以提高專(zhuān)業(yè)研判為攻堅(jiān)點(diǎn)，全面夯實(shí)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)水平。一是抓好初訴初信初訪(fǎng)這一“起點(diǎn)”。在初訴初信初訪(fǎng)這一“起點(diǎn)”上做好相關(guān)工作引導(dǎo)，確保信訪(fǎng)投訴工作文明、規(guī)范、有序。二是抓好集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)這一“焦點(diǎn)”。加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通協(xié)作，做好排查、建冊(cè)和預(yù)警工作，確保社會(huì)環(huán)境和諧穩(wěn)定。三是抓好解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題這一“難點(diǎn)”。積極做好信訪(fǎng)投訴分析研判處理工作，主動(dòng)上報(bào)化解疑難案件，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”，以創(chuàng)新管理模式為突破點(diǎn)，打造數(shù)字城管嶄新格局。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。積極對(duì)接公安部門(mén)，實(shí)現(xiàn)覆蓋全鎮(zhèn)視頻監(jiān)控;主動(dòng)對(duì)接智網(wǎng)工程，有序推進(jìn)智網(wǎng)工程、精細(xì)化管理考核、數(shù)字城管三大平臺(tái)的鏈接。二是推進(jìn)巡查監(jiān)控制度建設(shè)。認(rèn)真做好信息收集階段、案卷建立階段、任務(wù)派遣階段、任務(wù)處理階段、任務(wù)反饋階段、核查結(jié)案階段、綜合評(píng)價(jià)階段等工作。三是推進(jìn)數(shù)字化城管系統(tǒng)二期平臺(tái)建設(shè)，實(shí)行信訪(fǎng)工作的信息化運(yùn)作。

努力構(gòu)建“三條主線(xiàn)”，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為根本點(diǎn)，推動(dòng)信訪(fǎng)工作走實(shí)走深。一是構(gòu)筑“民心線(xiàn)”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，扎實(shí)信訪(fǎng)工作程序和作風(fēng)，確保群眾信訪(fǎng)案件“件件有著落 事事有回音”。二是構(gòu)筑“法治線(xiàn)”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪(fǎng)條例》的宣傳貫徹，切實(shí)規(guī)范信訪(fǎng)工作行為，有效引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪(fǎng)權(quán)利。三是構(gòu)筑“保障線(xiàn)”，進(jìn)一步強(qiáng)化主體責(zé)任，全面提高信訪(fǎng)業(yè)務(wù)人員的履職能力。

接下來(lái)，清溪城管系統(tǒng)將以“抓源頭、常預(yù)防、化矛盾”為重點(diǎn)，認(rèn)真履行城管信訪(fǎng)工作職責(zé)，不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，大力推行“最多訪(fǎng)一次”，下大力氣解決群眾的合理訴求，樹(shù)造城管部門(mén)的良好形象。

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