1月6日，以“ONE”為主題的引擎大會(huì)2022上，巨量引擎正式發(fā)布「全量增長(zhǎng)方案」，整合巨量引擎的全內(nèi)容、全鏈路、全場(chǎng)景、全數(shù)據(jù)的全能力一體化，幫助生意經(jīng)營(yíng)者建立面向長(zhǎng)期、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)能力，開啟新的“營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)”一體化之路。

在「ONE自助」分會(huì)場(chǎng)，巨量引擎正式發(fā)布自助客戶解決方案和商家成長(zhǎng)體系，以精細(xì)化、多維度的產(chǎn)品與服務(wù)，全方位覆蓋中小商家生意增長(zhǎng)的各個(gè)階段、場(chǎng)景、節(jié)點(diǎn)，幫助中小商家破解數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型難題，找到更契合中小商家特點(diǎn)的全量、長(zhǎng)效增長(zhǎng)路徑。

自助客戶解決方案發(fā)布

好服務(wù)+強(qiáng)產(chǎn)品+大團(tuán)隊(duì)為中小商家全面護(hù)航

對(duì)中小商家而言，從傳統(tǒng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型到數(shù)字營(yíng)銷、從零開始在線上做好生意并不容易。在成長(zhǎng)的各個(gè)階段如何找準(zhǔn)抓手快速提升營(yíng)銷能力和經(jīng)營(yíng)效果；針對(duì)不同的垂類場(chǎng)景如何讓統(tǒng)一的營(yíng)銷工具和玩法更貼合生意形態(tài)；沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持，試錯(cuò)成本怎么樣才能盡量降低……

為幫助中小商家克服這些發(fā)展難點(diǎn)、乘勢(shì)增長(zhǎng)，巨量引擎自助客戶業(yè)務(wù)中心提出“廣告+經(jīng)營(yíng)”雙管齊下的解題方法，正式發(fā)布中小商家自助客戶解決方案：

好服務(wù)：平臺(tái)將重點(diǎn)提供賬號(hào)規(guī)劃、短視頻及直播方法教授、培訓(xùn)及權(quán)益等能力提升服務(wù)；

強(qiáng)產(chǎn)品：集成DOU+、企業(yè)號(hào)、巨量千川、團(tuán)購(gòu)及POI組建等產(chǎn)品能力，契合電商交易、本地到店及線索收集等中小商家的高頻生意場(chǎng)景深鉆營(yíng)銷解法。

大團(tuán)隊(duì)：巨量引擎組建了龐大的營(yíng)銷顧問團(tuán)隊(duì)，為中小商家提供分行業(yè)解決方案、適配產(chǎn)品定制、廣告投放建議、創(chuàng)意內(nèi)容制作及直播間搭建方法、經(jīng)營(yíng)課程培訓(xùn)等全面支持，讓沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)的中小商家也擁有堅(jiān)強(qiáng)的營(yíng)銷后盾。

去年，自助客戶解決方案已經(jīng)逐步支持了很多商家，截至目前平臺(tái)的中小商家數(shù)量破百萬(wàn)，同比2021年初增長(zhǎng)3.7倍；2021年千粉以上的企業(yè)號(hào)數(shù)量同比增長(zhǎng)140%，2021年下半年企業(yè)號(hào)抖音生活服務(wù)的日均GMV翻倍增長(zhǎng)，在抖音小店獲得收益的中小商家數(shù)量較年初增長(zhǎng)近2倍，越來(lái)越多中小商家在巨量引擎找到在線做好生意的路徑。

精細(xì)化商家成長(zhǎng)體系

扎實(shí)突破內(nèi)容啟動(dòng)、漲粉變現(xiàn)、收益穩(wěn)定性難點(diǎn)

縱觀中小商家的成長(zhǎng)之路，在不同的發(fā)展階段要想快速實(shí)現(xiàn)突破與成長(zhǎng)，相應(yīng)的發(fā)力點(diǎn)需要更有針對(duì)性。對(duì)此，巨量引擎自助客戶業(yè)務(wù)中心建立了中小商家成長(zhǎng)體系，推動(dòng)健康穩(wěn)定的行業(yè)模式建立，同時(shí)契合成長(zhǎng)所需，長(zhǎng)期為商家?guī)?lái)權(quán)益、流量、返券等激勵(lì)，幫助商家實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和收益增長(zhǎng)。

對(duì)于0粉絲冷啟動(dòng)的入門級(jí)商家來(lái)說，通過內(nèi)容打牢根基是首要任務(wù)。巨量引擎為零基礎(chǔ)商家提供7*24小時(shí)的線上咨詢答疑服務(wù)和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)課程體系，幫助商家建立基礎(chǔ)認(rèn)知；同時(shí)基于商家產(chǎn)品、消費(fèi)人群及時(shí)間段等信息，指導(dǎo)商家進(jìn)行賬號(hào)人設(shè)定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)制定內(nèi)容方向。

面對(duì)成長(zhǎng)級(jí)商家的漲粉與收益卡點(diǎn)，核心要解決的在于營(yíng)銷到經(jīng)營(yíng)鏈路的打通。巨量引擎為已經(jīng)做好了基礎(chǔ)建設(shè)的成長(zhǎng)期商家，提供現(xiàn)有內(nèi)容的問題分析診斷，指導(dǎo)其開展廣告投放起量、產(chǎn)品組合應(yīng)用等動(dòng)作實(shí)踐，建立能形成有效轉(zhuǎn)化的生意鏈路。

進(jìn)入成熟期的商家，則需要通過更進(jìn)階有效的投放推廣，找到穩(wěn)定的變現(xiàn)收益。巨量引擎以行業(yè)沙龍、多類專題性診斷解惑、專屬的1v1貴賓服務(wù)及高階的營(yíng)銷課程等，幫助有一定穩(wěn)定收益的成熟期商家實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定收益成長(zhǎng)。

2022年平臺(tái)將面向中小商家投入10億預(yù)算補(bǔ)貼，深度服務(wù)超過100萬(wàn)新商家，共同做好生意增長(zhǎng)，同時(shí)打造1000個(gè)行業(yè)標(biāo)桿商家。

聚焦商品交易、到店履約、線索收集三大場(chǎng)景

提升經(jīng)營(yíng)收益“確定性”

針對(duì)電商類交易、本地類到店、高單價(jià)類線索收集這三個(gè)中小商家的高頻場(chǎng)景，巨量引擎也給出了針對(duì)性的方法模型，以更貼近生意目標(biāo)的營(yíng)銷打法，找到收益的“確定性”。

電商類交易場(chǎng)景：著力打造“號(hào)店一體”經(jīng)營(yíng)陣地，滿足直播和短視頻帶貨的轉(zhuǎn)化訴求，同時(shí)，巨量引擎也為商家提供商品組合建議、創(chuàng)意工具、粉絲互動(dòng)產(chǎn)品以及廣告投放策略等支持，幫助商家解決商品、內(nèi)容、廣告投放之間的協(xié)同問題，穩(wěn)固支撐商家在抖音電商的經(jīng)營(yíng)。在“號(hào)店一體”策略指導(dǎo)下，溫州迪士尼童鞋專賣店從直播間投產(chǎn)比低的困境中突圍，不到一年時(shí)間積累下近30萬(wàn)粉絲，日均直播帶貨GMV達(dá)到數(shù)十萬(wàn)乃至百萬(wàn)的量級(jí)。

以餐飲為代表的本地到店類商家，核心的難點(diǎn)在于線上粉絲流量到門店消費(fèi)的有效引流。巨量引擎指導(dǎo)商家打造爆款營(yíng)銷內(nèi)容完成線上種草，并通過團(tuán)購(gòu)、門店P(guān)OI、優(yōu)惠卡券等組件，打通交易環(huán)節(jié)，借助直播營(yíng)造熱情的互動(dòng)交流氛圍，促進(jìn)客戶線上下單及到店核銷/消費(fèi)的閉環(huán)。四川成都溫江區(qū)的鹵味老店——“張尾巴”，固定產(chǎn)出視頻并推出優(yōu)惠商品套餐，單支視頻播放量在30天內(nèi)突破到100多萬(wàn)，這家鹵味老店搖身變?yōu)榻急卮蚩ǖ木W(wǎng)紅餐飲店，翻臺(tái)率也實(shí)現(xiàn)了翻倍。

汽車、家居建材等高客單價(jià)類的商家成交決策周期較長(zhǎng)，線索收集管理和消費(fèi)意向的持續(xù)培養(yǎng)是關(guān)鍵。為了幫助中小商家尋找意向消費(fèi)者，自助客戶業(yè)務(wù)中心一方面提供了DOU+、信息流、搜索廣告等廣告產(chǎn)品，促進(jìn)目標(biāo)客戶的精細(xì)化觸達(dá)；另一方面深耕企業(yè)號(hào)陣地，將商家tab、官網(wǎng)鏈接、服務(wù)產(chǎn)品等組合展示，并指導(dǎo)商家用持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和社群積累意向粉絲好感。重慶康小胖車衣貼膜中心通過對(duì)視頻創(chuàng)作和線上獲客流程的持續(xù)探索，積累了3000多粉絲?？迪壬寡?ldquo;我們門店已經(jīng)為300多個(gè)客戶提供了汽車貼膜和改色服務(wù)，這其中60%的客戶都是抖音吸引來(lái)的。”

巨量引擎自助客戶業(yè)務(wù)中心是中小商家乘勢(shì)而上的有力憑借。當(dāng)下，國(guó)家消費(fèi)崛起，中小生態(tài)日益繁榮，中小生意增量空間不容小覷，完善數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力是中小商家制勝競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。作為巨量引擎為中小生意量身定制的業(yè)務(wù)，自助客戶業(yè)務(wù)中心將始終堅(jiān)定地與商家站在一起，攜手破局、擁抱挑戰(zhàn)，助力商家找到適合自己的生意經(jīng)營(yíng)之路，實(shí)現(xiàn)屬于中小商家的長(zhǎng)效、全量增長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞： 商家 中小 全量