4月9日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布國外平臺海淘消費體察和服務(wù)消費評測情況。結(jié)果顯示，國外平臺提供的商品信息相對較少且物流時長相對較長;多數(shù)平臺無在線客服僅郵件溝通，造成不便。ebay平臺因訂單價格與實付不一致，且客服不回復(fù)郵件等問題，評分最低。

本次評測涵蓋了Amazon、ebay、VITACOST、Windeln.de、Bodyguard、Pharmacyonline、Chemistwarehouse等7個國外平臺，通過PC端購買共計14件樣品。評測內(nèi)容包括便利度、信息完整性、服務(wù)及時性、一致性和服務(wù)質(zhì)量等5個維度15個方面。

便利度方面，參與測評的平臺呈兩極分化狀態(tài)。其中，Chemistwarehouse、ebay和VITACOST平臺不支持中文。大部分國外平臺至少支持支付寶或微信支付中的一種，支付方式相對便捷。

產(chǎn)品及訂單信息的完整度體現(xiàn)平臺的細致度，而國外平臺在信息完整性方面整體表現(xiàn)不佳。本次體察以奶粉為考察標的，體察發(fā)現(xiàn)，國外平臺商品信息比較有限，所有平臺都沒有列明奶源、轉(zhuǎn)奶說明和生產(chǎn)日期。各平臺訂單確認信息的完整性差異較大，信息比較全面的有Amazon、VITACOST和Windeln.de ，而Chemistwarehouse和Bodyguard僅作地址、商品價格和運費的確認，其他信息無任何確認。此外，體察的14個樣本中，Amazon、ebay、VITACOST、Windeln.de的7個樣本預(yù)估了物流時長。

海淘物流往往耗時較長，國外平臺服務(wù)在及時性方面整體表現(xiàn)一般，物流時長普遍較長。本次體察的14個樣本中，71%的樣本的物流時長都≥10天，最長的物流為18天，來自于Pharmacyonline和Bodyguard平臺?？头憫?yīng)速度方面，僅Amazon和Bodyguard平臺有在線客服，能在1分鐘以內(nèi)回復(fù)。其余5個無在線客服的平臺均能通過郵件聯(lián)系，4個樣本回復(fù)速度在1小時以內(nèi)，有1個樣本無客服回復(fù)。

個別國外平臺的一致性表現(xiàn)不佳。購自ebay的兩個樣本，訂單顯示金額與實際支付金額不一致。一個樣本訂單界面顯示金額為586.94元，而信用卡實際扣款616.34元。另一個樣本訂單金額為395.87元，實際扣款404.77元。而Pharmacyonline和Bodyguard平臺，各有1個樣本存在商品界面信息不一致問題。

商品完整程度上，VITACOST平臺購買的1個樣本奶粉罐有輕微破損。紙盒完整程度上，ebay平臺購買的兩個樣本紙盒都有輕微破損。

根據(jù)評測內(nèi)容及標準，Amazon、Windeln.de、Bodyguard評分位居前三，ebay平臺評分最低。

關(guān)鍵詞： 國家文物局 圓明園 文物